.png){kind=icon}
Клиент:
Карта Метров — сервис по подбору квартир в новостройках Уфы. На сайте собрана актуальная информация о жилых комплексах, застройщиках, ценах, планировках и акциях. Ежемесячно ресурс посещают тысячи пользователей, заинтересованных в покупке недвижимости.
Проблема:
С ростом посещаемости увеличилось и количество заявок на бесплатный подбор квартир. Менеджеры обрабатывали их вручную, из-за чего возникали:
- задержки в ответах (иногда — до 2 дней);
- дублирование обращений и потеря лидов;
- отсутствие структуры и контроля задач;
- сложности в отслеживании конверсии из разных рекламных каналов.
Решение:
Мы внедрили CRM-систему, адаптированную под задачи агентства недвижимости и онлайн-сервиса:
- Настроена воронка продаж под подбор квартир: От первичного обращения до бронирования квартиры — каждый этап сделки фиксируется в CRM
- Интеграция с формами на сайте: Все заявки с кнопок «Бесплатный подбор квартиры» и «Заказать звонок» автоматически попадают в CRM.
- Распределение лидов по менеджерам: Настроено автоматическое назначение ответственного, чтобы заявки не лежали без внимания. В случае простоя CRM присылает уведомление руководителю.
- Интеграция с формами на сайте: Все заявки с кнопок «Бесплатный подбор квартиры» и «Заказать звонок» автоматически попадают в CRM.
- Распределение лидов по менеджерам: Настроено автоматическое назначение ответственного, чтобы заявки не лежали без внимания. В случае простоя CRM присылает уведомление руководителю.
- Шаблоны писем и сообщений: Быстрое информирование клиентов о подходящих новостройках и новых акциях — без ручного набора.
Интеграция каналов коммуникации:
Мы подключили все ключевые источники обращений, чтобы не терять ни одного клиента:
- Сайт — формы заявок автоматически создают сделки в amoCRM, с указанием источника, страницы и UTM-меток.
- WhatsApp, Telegram — вся переписка ведётся прямо в карточке сделки, без переключения между вкладками.
- Виртуальная АТС — каждый входящий и исходящий звонок сохраняется в amoCRM с записью разговора, а также фиксируется результат звонка.
- Marquiz — интеграция с квиз-формой: после прохождения теста клиент сразу попадает в CRM, ставится тег «Квиз подобрать новостройку».
- Яндекс.Метрика — CRM получает данные об источниках трафика, что позволяет оценивать эффективность рекламы.
Результаты спустя 2 месяца:
- Сократили время отклика с 1–2 дней до 10–20 минут
- Повысили конверсию из заявки в диалог
- Упростили контроль работы менеджеров
- Получили прозрачную аналитику по лидам и рекламным каналам
- Повысили качество подбора — клиенты стали чаще благодарить за точные рекомендаци
